医療が家庭に届くとき
デザインで解決すべきは、操作の問題ではない
テクノロジーに不慣れな高齢者が、一人で医師が使えるデータを生み出すには
デザイン目標
事前ガイダンス
検査の準備は、検査そのものと同じくらい重要
検査そのものに変数が非常に多いため、正確なデータを得るには、私たちが積極的に高齢者を助け、その変数を一つひとつ取り除く必要があります。
システムが能動的に動く——高齢者が自分から設定を探しに行くのを待つのではなく。
テクノロジーに不慣れな高齢者にとって、検査体験に影響する設定が調整されていないのは、必要がないからではなく、そこにあることを知らないからです。
国語が理解できない、文字が見えにくい、聴力が衰えている——これらは例外的なケースではなく、私たちが前提とするユーザー像です。システムがこれらの設定を能動的に確認することで、その後のすべてのテストが正しい条件のもとで行われることを保証します。
検査データに影響するすべての変数を大切にする
囓下テストのデータ品質は、テスト時の環境と身体の状態に左右されます——録音環境、背景ノイズ、姿勢、マイクとの距離。どんな細部も結果に影響します。
私たちは一つひとつの注意事項を独立した画面にし、一度に一つのことだけを伝えるようにしました。画像と音声を添え、高齢者は自分でタップしないと先に進めません。手順を増やすためではなく、すべての重要な条件が本当に確認されたことを保証するためです。
検査中
デザインが高齢者に合わせる、高齢者がデザインに合わせるのではない
検査の間、高齢者はテストそのものに集中するだけでいい。それ以外の細部は、すべて私たちが先回りして障害を取り除きます。
検査フローに、アクセシビリティの考え方を取り入れる
高齢者が置かれている環境や、認知できる状況を踏まえてデザインしました。
発音の違いに対応した音声ガイド、重要なタイミングを知らせる振動、口腔の動かし方を示すアニメーション図解——それぞれの細部が現実の状況に応えます。
同時に、高齢者の検査中の感情にも配慮する
最も重要な検査の場面で、高齢者は最も緊張しやすく、ペースについていけないと不安になり、それが発音の質に直接影響することが分かりました。
私たちは実際のテストを重ねて調整し、検査のペースを一般ユーザーの半分にしました。ペースを落とすことで高齢者の気持ちを落ち着かせ、囓下と発音そのものに集中できるようにします。
単なる検査結果ではなく
医療現場が判断できるデータへ
結果を業界標準の等級に合わせ、等級ごとに次の行動を導く
検査結果は、医療的な判断を支えるためにある
囓下機能の評価には国際的に通用する基準があります——、7段階で、口腔機能が明らかに不足している状態から非常に良好な状態まで、それぞれの段階に臨床的な意味と推奨される対応があります。
私たちは検査結果を対応する段階に位置づけ、段階ごとに明確な次のアクションを提示します。デザインが考えるべきは、医療従事者が判断を下すのに十分な情報をどう見せるかということです。
データに異常が出た、それからどうする？
検査で本当に重要なのは、早い段階で対応できることです。
囓下データに異常が見つかったとき、それはこのプロダクトにとって最も重要な瞬間です。私たちは高齢者を積極的に医療体制へとつなげ、看護師が介入して確認できるようにする必要があります。
ユーザージャーニー
両端をつなぐユーザージャーニー
継続的な探索
次のステップとして、
検査結果を検証できるようにする
デザインにできることは、機能をつくってユーザーが使ってくれることを期待することではありません。
ユーザーの心理と状況に基づき、使い続けたくなる空間をつくることです。
